よくあるご質問

ご注文前に

お支払い方法は何がありますか?

お支払いには以下の方法がございます。

  • 楽天銀行振込
  • ゆうちょ銀行振込
  • 代金引換

楽天銀行振込(前払い)

銀行名:楽天銀行(銀行コード:0036)
支店名:マーチ支店(211)
口座番号:(普通)7008994
口座名義:ユ)ベストケアオンライン
※ 有限会社の略「ユ)」も必要です。

ゆうちょ銀行振込(前払い)

記号・番号でのお振込
郵貯(ぱるる)
記号:17300
番号:17562621
口座名義:有限会社ベストケアオンライン

店名でのお振込(他行からお振込)
銀行名:ゆうちょ銀行(銀行コード:9900)
支店名:七三八店(ナナサンハチ)(738)
口座番号:(普通)1756262
口座名義:有限会社ベストケアオンライン

※ 送料のお振込忘れやお振込金額のお間違いにご注意ください。
※ お振込手数料はご負担ください。
※ ご注文者様・お届け先とお振込名義が異なる際は、事前にご連絡ください。
※ 振込用紙の郵送は行っておりません。

代金引換(現金)

ご注文確認後、佐川急便の代金引換でお送りします。商品到着時、佐川急便さんへご請求金額を支払いください。
現金のみのお取り引きとなりますので現金のご用意をお願いいたします。
※ クレジット決済(e-コレクト)はご利用になれません。

クレジットカード決済は可能ですか? クレジットカード決済は導入しないのですか?

クレジットカード決済は対応しておりません。また、ただ今のところは導入の予定もございません。
代金引換の際も、クレジットカード(e-コレクト)はご利用いただけず、現金のみのお取扱いとなります。

クレジットカード決済は、弊社からカード会社へ支払う手数料が多額なため、ただ今の価格での販売が難しくなります。
少しでもお安くお客様へ提供させていただくため、クレジットカード決済の導入は見送りとなりました。

送料や手数料はいくらかかりますか?

送料

北海道〜鹿児島県 一律580円
沖縄県 1,120円

※3万円以上のご注文、または送料当店負担商品をご注文いただくと、送料は当店で負担いたします。

代引手数料(代金引換のお客様)

1万円未満のご注文 324円
1万円以上のご注文 432円

振込手数料(前払いのお客様)

お振込時の振込手数料はご負担ください。
振込手数料はお客様が利用される金融機関や送金方法ごとに異なりますので、金融機関にお問い合わせください。弊社から振込手数料のご案内はできかねます。

振込の場合は前払いですか?

お振込みの場合は前払いになります。ご注文後、先に指定の口座へお振込みをお願いいたします。お振込確認後に発送いたします。

楽天銀行振込(前払い)

銀行名:楽天銀行(銀行コード:0036)
支店名:マーチ支店(211)
口座番号:(普通)7008994
口座名義:ユ)ベストケアオンライン
※ 有限会社の略「ユ)」も必要です。

ゆうちょ銀行振込(前払い)

記号・番号でのお振込
郵貯(ぱるる)
記号:17300
番号:17562621
口座名義:有限会社ベストケアオンライン

店名でのお振込(他行からお振込)
銀行名:ゆうちょ銀行(銀行コード:9900)
支店名:七三八店(ナナサンハチ)(738)
口座番号:(普通)1756262
口座名義:有限会社ベストケアオンライン

※ 送料のお振込忘れやお振込金額のお間違いにご注意ください。
※ お振込手数料はご負担ください。
※ ご注文者様・お届け先とお振込名義が異なる際は、事前にご連絡ください。
※ 振込用紙の郵送は行っておりません。

注文した商品はいつごろ届きますか?

発送日とお届け日の目安をご案内いたします。
なお、天候や交通状況により遅延することがございますが、あらかじめご了承ください。

発送までの目安

お振込み(前払い)のお客様

営業日の午前中着金 当日発送
午後着金 翌営業日発送

代金引換のお客様

営業日の午前中ご注文確定 当日発送
午後ご注文確定 翌営業日発送

※土日・祝祭日やその他店休日は、翌営業日の発送になります。

お届けまでの目安

宮崎県から発送いたします。あくまでも目安のため、道路状況や天候などにより遅れる場合がございます。
※大型連休前後、宅配業者繁忙期の夏期・冬期、および台風や大雪など悪天候時は遅延の可能性が高くなります。

お届けまでの目安
北海道 発送から約3〜4日
東北・関東・北信越・東海地方 発送から約2〜3日
近畿・中国・四国・九州地方 発送から約1〜2日
沖縄県・離島 発送から約2〜3日
※一部地域のお客様は、1週間以上かかることがございます。
商品到着日を指定できますか?

日にちに余裕を持った指定は可能です。お届けまでの目安をご確認いただきましてご指定ください。
天候や交通状況により、下記日程でお届けできないことがございます。あらかじめご了承ください。

なお、ご指定が承れない場合は発送保留とさせていただき、お客様のご意向確認後に発送いたします。

発送までの目安

お振込み(前払い)のお客様

営業日の午前中着金 当日発送
午後着金 翌営業日発送

代金引換のお客様

営業日の午前中ご注文確定 当日発送
午後ご注文確定 翌営業日発送

※土日・祝祭日やその他店休日は、翌営業日の発送になります。

お届けまでの目安

宮崎県から発送いたします。あくまでも目安のため、道路状況や天候などにより遅れる場合がございます。
※大型連休前後、宅配業者繁忙期の夏期・冬期、および台風や大雪など悪天候時は遅延の可能性が高くなります。

お届けまでの目安
北海道 発送から約3〜4日
東北・関東・北信越・東海地方 発送から約2〜3日
近畿・中国・四国・九州地方 発送から約1〜2日
沖縄県・離島 発送から約2〜3日
※一部地域のお客様は、1週間以上かかることがございます。
注文した商品が届きません。

お届けをお待たせしておりまして申し訳ございません。当店が発送していないか、配送業者の配達が完了していないかと思われます。

発送が完了していないお客様

商品未発送の場合、以下の要因が考えられます。

  1. 当店のミスにより、発送を行っていない。
  2. 定休日前日(金曜日等)にご注文されたため、定休日明けの発送予定になっている。
  3. ご注文時のご入力に不備があり、発送保留になっている。
  4. ご希望のお届け日時がお受けできかねるため、発送保留になっている。
  5. 前払いのお客様:お振込いただいたが、ご注文者様とご名義が異なるためお振込確認が完了していない。
  6. 前払いのお客様:お振込いただいたが、お振込金額にご不足がある。

当店のミスにより発送を行っていない場合、直ちに発送させていただきます。その他の理由で発送ができていない場合、メールでご連絡をお入れしております。
詳しくは、「商品が発送になっていません。」をご確認ください。

発送後、配達が完了していないお客様

宮崎県から発送いたします。あくまでも目安のため、道路状況や天候などにより遅れる場合がございます。
なお、お荷物番号は「発送完了メール」に記載のうえ、発送日当日にお送りしております。会員様は、ログイン後、ご注文履歴からもご確認いただけます。

お届けまでの目安
北海道 発送から約3〜4日
東北・関東・北信越・東海地方 発送から約2〜3日
近畿・中国・四国・九州地方 発送から約1〜2日
沖縄県・離島 発送から約2〜3日
※一部地域のお客様は、1週間以上かかることがございます。

※大型連休前後、宅配業者繁忙期の夏期・冬期、および台風や大雪など悪天候時は遅延の可能性が高くなります。

商品が発送になっていません。

発送をお待たせしておりまして申し訳ございません。商品未発送の場合、以下の要因が考えられます。お調べいたしますので、当店までご連絡ください。

  1. 当店のミスにより、発送を行っていない。
    誠に申し訳ございません。直ちに発送いたします。
  2. 定休日前日(金曜日等)にご注文されたため、定休日明けの発送予定になっている。
  3. ご注文時のご入力に不備があり、発送保留になっている。
  4. ご希望のお届け日時がお受けできかねるため、発送保留になっている。
  5. 前払いのお客様:お振込いただいたが、ご注文者様とご名義が異なるためお振込確認が完了していない。
  6. 前払いのお客様:お振込いただいたが、お振込金額にご不足がある。
お買い物カゴに入れば在庫は必ずありますか?

ほとんどはカゴに入れば在庫はございます。ただし、在庫切れのご連絡をさせていただく場合もございます。その際にはメールでご連絡をお送りいたします。

別々に2回注文してしまいました。送料や代引手数料は2回かかってしまいますか?

事前にご連絡をいただいていない場合、基本的には別便で発送いたしますので、送料・代引手数料ともに2回分かかってまいります。

ただし、発送前にご連絡をいただきましたら、複数のご注文を1件におまとめすることができます。発送日の午前中までにご連絡ください。

発送日の12時以降にご連絡いただいた場合、すでに配送業者にお引渡しが完了しておりますので同梱発送はお受けできかねます。

発送までの目安

お振込み(前払い)のお客様

営業日の午前中着金 当日発送
午後着金 翌営業日発送

代金引換のお客様

営業日の午前中ご注文確定 当日発送
午後ご注文確定 翌営業日発送

※土日・祝祭日やその他店休日は、翌営業日の発送になります。

欲しい商品を探したいのですが?

「検索窓」に商品名を入れて「虫眼鏡」をクリックしてご利用ください。

欲しい数量がカートに入りません。

当店ではたくさんのお客様にご利用いただきたい意向から、最大20点の購入制限を設けさせていただいております。
※品薄商品の場合、20点未満の購入制限のことがございます。

なお、20個に満たず購入制限がかかる場合は、在庫切れによる購入制限になります。

予約注文、取り置き、取り寄せはできますか?

ご予約、お取り置き、お取り寄せは行っておりません。ご希望に添えず申し訳ございません。

欲しい商品が品切れしていますので、入荷時期を教えてください。

当店で取扱のある商品の入荷は未定のため入荷の連絡は行っておりません。

毎週水曜日の夕方に、当社ホームページにて在庫の更新とメールマガジンによる入荷速報の配信を行っております。
お手数をおかけしますが、そちらでご確認ください。

入荷速報は、会員登録時に「入荷速報の配信」を「希望します」にチェックを入れてご登録いただくと、配信されるようになります。
すでに会員登録がお済みの方は、マイページ内の「会員登録情報」タブ内の「入荷速報の配信」を「希望します」にチェックを入れていただくと、配信されるようになります。

  • 毎週水曜日 夕方5時ごろに更新いたします。
  • 入荷の確約はできかねます。
  • 祝祭日やその他休業により前日更新または更新をお休みさせていただくことがございます。
  • 入荷がありましても少量の場合はすぐに品切れとなることがございます。
海外発送は行っていますか?

海外発送は行っておりません。

領収書はもらえますか?

はい、ご希望のお客様には商品に同梱してお送りいたします。ご注文時「備考欄」に領収書をご希望の旨をご記入ください。
なお、お届け先と別のご住所への領収書郵送は行っておりませんのでご了承ください。

納品書を入れずに発送はできますか?金額の入っていない納品書を入れることはできますか?

はい、納品書なしでの発送、または金額の記載のない納品書での発送を承ります。ご注文時の「備考欄」にご記入ください。

ご注文について

自動返信メールが届いていないのですが、注文は入っていますか?

ご注文完了の画面が表示されていましたら、メールが届いていなくてもご注文は確定しております。

ご注文が確定すると自動でご注文内容が送信されますが、自動返信メールが届かない場合は、メールアドレスのご入力を間違っていらっしゃるか、メールのフィルタやセキュリティのご設定により届かない場合がございます。迷惑フォルダとごみ箱も今一度ご確認ください。

メールが届かなかったために何度もご注文を入れられますと、重複発送となりますのでご注意ください。

お問い合わせについて

営業時間(9時〜12時 / 13時〜18時)
定休日:土日祝祭日
TEL:0985-27-9815
FAX:0985-72-8855
商品の変更や個数の変更はできますか?

出荷日の正午12時(午前中)まででしたら変更を承ります。

お振込のお客様

お振込みがすでにお済みでしたら、その旨をあわせてご連絡ください。出荷日の午前中までにご連絡いただけましたら、変更を承ります。出荷日の正午12時以降は変更できかねます。

代金引換のお客様

ご注文内容を必ずご確認いただきまして、変更の際はすぐにご連絡ください。出荷日の午前中までにご連絡いただけましたら、変更を承ります。出荷日の正午12時以降は変更できかねます。

商品や個数の変更、追加方法について教えてください。

いずれの場合も、発送日当日の正午12時(午前中)までとなります。

在庫の関係上、変更がお受けできかねる場合には、一旦処理を保留し、お客様のご意向確認後に対応いたします。

商品や個数の変更方法

商品や個数の変更は、下記のいずれかの方法でお受けすることができます。

1.新規でご注文いただく

変更後の内容で新たにご注文いただき、前回分をキャンセルいたします。ご注文時の備考欄に「前回分はキャンセルご希望」の旨をご記入いただくか、当店までご連絡ください。

2.当店で内容を変更する

ご注文内容の変更を行いますので、商品名変更後の数量をご連絡ください。処理が完了いたしましたら、変更後のご注文詳細をメールでお送りいたします。

商品の追加方法

商品や個数の変更は、下記のいずれかの方法でお受けすることができます。

1.新規でご注文いただく

追加後の内容で新たにご注文いただき、前回分をキャンセルいたします。ご注文時の備考欄に「前回分はキャンセルご希望」の旨をご記入いただくか、当店までご連絡ください。

2.追加分のみご注文いただく

追加分の商品を新たにご注文ください。追加処理が完了いたしましたら、変更後のご注文詳細をメールでお送りいたします。

3.当店で内容を変更する

ご注文の追加を行いますので、商品名追加数量をご連絡ください。処理が完了いたしましたら、変更後のご注文詳細をメールでお送りいたします。

別の配送業者を指定することはできますか?

配送業者のご指定はお受けできかねます。

申し訳ございませんが、当店では佐川急便のみの契約となりますので、別の配送業者への変更はいたしかねます。離島・沖縄県へのお届けはゆうぱっくでの発送となります。

注文をキャンセルしたいのですが?

発送日の午前中までにご連絡いただきましたらキャンセルいたします。

代金引換でのご注文のお客様はすぐにメールかお電話でご連絡ください。当店では即日発送を心がけておりますので、すぐにご連絡をくださいますようご協力をお願いいたします。

お振込のお客様はメールかお電話でご連絡ください。

出荷後のキャンセルはお受けできません。返品の手続きとなりますので、「返品について」をご確認ください。

荷物を受け取れなくなりました。保管期間はいつまでですか?

佐川急便の保管期間は初回お届けから1週間です。保管期限を過ぎますと、当店へ返送されます。返送となりました場合実費の往復送料をご請求させていただきますのでご注意ください。

当店にご連絡いただけずに長期ご不在返送となりました場合、今後は代金引換での決済はお断りさせていただき、前払いのみの対応となります。

お受取拒否につきましても実費の往復送料をご請求させていただきます。当店にご連絡いただけずにお受取拒否をされた場合にも、今後は代金引換での決済はお断りさせていただき、前払いのみの対応となります。

商品到着後について

返品したいのですが?

商品到着後1週間以内で、未開封、未使用でしたらご返品を承ります。また、ご返品に関わる送料、振込手数料はお客様にご負担いただいております。

まずはご返品について当店までご連絡ください。ご返品商品の到着を確認後、振込手数料を差し引いた商品代金をご指定の口座へ振込いたします。

届いた商品が破損していました。

誠に申し訳ございません。すぐにご連絡ください。在庫がありましたらすぐに新しい商品をお送りいたします。

お届けした際に佐川急便さんへ破損商品をお渡しください。着払いで当店に届くよう伝票を外箱に貼付してお送りいたします。

在庫がない場合は、ご返金対応か、商品が入荷してからの発送となります。いずれの場合も必ずメールかお電話かFAXでご連絡ください。

お問い合わせについて

営業時間(9時〜12時 / 13時〜18時)
定休日:土日祝祭日
TEL:0985-27-9815
FAX:0985-72-8855
お肌や体調に合わなかったので返品したいのですが?

申し訳ございませんが、開封済みとなりますのでご返品はお受けいたしかねます。ご使用は中止してくださいますようお願いいたします。

画面で見た色と違うので返品したいのですが?

申し訳ございませんが、開封済みとなりますのでご返品はお受けいたしかねます。

メーカーのホームページに掲載されている色になるよう確認しておりますが、お使いのブラウザやモニターにより実物と見本のお色が異なって見える場合があります。あらかじめご了承ください。

会員登録について

利用は無料ですか?

はい、無料でご利用いただけます。ご利用にあたり入会費・年会費はいただきません。

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ご登録情報をお調べいたします。お名前(フルネーム)・お電話番号・ご住所をお教えください。同姓同名の方がいらっしゃるため、お名前だけでは照合できかねます。

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パスワードの再発行が可能です。

なお、個人情報保護のため、当社側ではパスワードは確認できかねます。パスワードの再発行は、お客様ご自身でお願いいたします。

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パスワード再発行の手順

  1. 上記のURLにアクセスして、「メールアドレス」と「お名前」をご入力ください。
  2. メールアドレスをお名前をご入力いただきますと、ホームページ上で【8桁のキー】が表示されますのでメモをしてください。パスワード再設定お申し込み時に【8桁のキー】が必要になります。
  3. ご登録のメールアドレスに、パスワード再設定用のURLが届きますのでクリックしてください。
  4. パスワード再設定画面【8桁のキー】と【新しいパスワード】をご入力ください。
  5. パスワードの再設定が完了です。
登録情報(メールアドレス・名前・住所等)が変更になりました。

マイページログイン後に変更が可能です。

製品について

とても安いですが本物ですか?日本向け製品ですか?古い製品ではありませんか?

取り扱いのある製品は全てメーカーから出荷された、日本向けの正規の製品です。
基本的にはメーカーから仕入れて半年以内※の新しい製品です。
期限が短い製品の場合は、スポットにて理由を明記してお安く販売しております。

※ 期限が存在しない製品(フィルターや鍋類)は現行品であれば、仕入れて半年以上経ちましても通常商品として販売しております。
※ 製造から半年ではなく、仕入れから半年になります。

電化製品の保証はありますか?

ご購入日より1年間の初期不良に関して、当店で保障いたします。
「製品を使い始めてから」の保障ではなく、「ご購入日」での管理となりますのでご注意ください。

ただし取扱説明書の注意書きに従った正常な使用が前提となります。
メーカーの意図した正常なご使用における機械的トラブルに限られますので、ご使用状況によりましては保障対象外となります。
機械側の不良によるものが対象となります。

なお、メーカー保証は受けられません。