よくあるご質問

目次

基本のご質問（ご注文前に）

お支払い方法は何がありますか？

お支払い方法には以下の方法がございます。クレジットカード決済には対応しておりません。

  • 楽天銀行振込
  • ゆうちょ銀行振込
  • 代金引換

楽天銀行振込（前払い）

銀行名：楽天銀行（銀行コード：0036）
支店名：マーチ支店（211）
口座番号：（普通）7008994
口座名義：ユ）ベストケアオンライン
※ 有限会社の略「ユ）」も必要です。

ゆうちょ銀行振込（前払い）

記号・番号でのお振込
郵貯（ぱるる）
記号：17300
番号：17562621
口座名義：有限会社ベストケアオンライン

店名でのお振込（他行からお振込）
銀行名：ゆうちょ銀行（銀行コード：9900）
支店名：七三八店（ナナサンハチ）（738）
口座番号：（普通）1756262
口座名義：有限会社ベストケアオンライン

※ 送料のお振込忘れやお振込金額のお間違いにご注意ください。
※ お振込手数料はご負担ください。
※ ご注文者様・お届け先とお振込名義が異なる際は、事前にご連絡ください。
※ 振込用紙の郵送は行っておりません。

代金引換（現金）

ご注文確認後、佐川急便の代金引換でお送りします。商品到着時、佐川急便さんへご請求金額を支払いください。
現金のみのお取り引きとなりますので現金のご用意をお願いいたします。
※ クレジット決済（e-コレクト）はご利用になれません。

クレジットカード決済は可能ですか？ クレジットカード決済は導入しないのですか？

いいえ、クレジットカード決済は対応しておりません。また、現在は導入も予定しておりません。
代金引換の際も、クレジットカード（e-コレクト）はご利用いただけず、現金のみのお取扱いとなります。

クレジットカード決済は、弊社からカード会社へ支払う手数料が多額なため、現在の価格での販売が難しくなります。
少しでもお安くお客様へ提供させていただくため、クレジットカード決済の導入は見送りとなりました。

振込の場合は前払いですか？

はい、お振込みの場合は前払いになります。ご注文後、先に指定の口座へお振込みをお願いいたします。お振込確認後に出荷いたします。

送料や手数料はいくらかかりますか？

送料・手数料を案内いたします。

送料

北海道～鹿児島県 一律590円
沖縄県 1,140円

※ 3万円以上のご注文、または送料当店負担商品をご注文いただくと、送料は当店で負担いたします。

代引手数料

1万円未満のご注文 330円
1万円以上のご注文 440円

振込手数料（前払いのお客様）

お振込時の振込手数料はご負担ください。
振込手数料はお客様が利用される金融機関や送金方法ごとに異なりますので、金融機関にお問い合わせください。弊社から振込手数料のご案内はできかねます。

注文が確定すれば在庫は必ず確保されたということですか？

はい、基本的には注文が確定すれば在庫は確保されたとお考えいただいて大丈夫です。ただし、やむを得ず欠品となり、在庫切れのご連絡をさせていただく場合もございます。その際はメールでご連絡をお送りいたします。

カートに入れば在庫は必ずありますか？

いいえ、カートに入っただけでは在庫は確保されません。先にほかのお客様がご注文を確定させた場合は、在庫切れになることがございます。

欲しい商品を探したいのですが？

「検索窓」に商品名を入れて「虫眼鏡マーク」を押してください。

配送業者を教えてください。

配送業者をご案内いたします。

北海道～鹿児島県 佐川急便
沖縄県・離島 ゆうパック

※ 配送業者はお選びいただけません。

別の配送業者に変更することはできますか？

いいえ、配送業者の変更はできません。

当店では佐川急便のみの契約となりますので、別の配送業者への変更はいたしかねます。離島・沖縄県へのお届けはゆうぱっくでの発送となります。

海外発送は行っていますか？

いいえ、海外発送は行っておりません。

領収書はもらえますか？

はい、前払い決済のお客様には対応しております。代金引換のお客様には発行しておりません。

会員様で前払い決済のお客様は、電子発行の領収書となります。お手数をおかけしますが、お客様ご自身で領収書の発行をお願いいたします。

非会員で前払い決済のご希望者様には、当店で発行した領収書を同梱いたします。ご注文時「備考欄」にご記入ください。

代金引換の場合、運送会社の送り状控えが正式な領収書となります。領収書の二重発行を行わないために、どうかご理解を賜りますようお願いいたします。

領収書の電子発行の対象となるお客様（全てに該当される場合のみ）

  • 当店の会員登録がお済みでログインして注文されたお客様、またはご注文時に新規登録をされたお客様
  • 前払いのお客様で、当店のご入金確認済み
  • 2024年11月29日15時以降のご注文
  • 1年以内のご注文
  • 発行回数の上限（発行回数2回）を超えていないご注文
納品書を入れずに出荷はできますか？金額の入っていない納品書を入れることはできますか？

はい、納品書なしでの出荷、または金額の記載のない納品書での出荷を承ります。ご注文時の「備考欄」にご記入ください。

出荷・お届けについて

注文した商品はいつごろ届きますか？

出荷日とお届け日の目安をご案内いたします。
なお、天候や交通状況により遅延することがございますが、あらかじめご了承ください。

出荷するまでの目安

お振込み（前払い）のお客様

営業日の午前中着金 当日出荷
午後着金 翌営業日出荷

代金引換のお客様

営業日の午前中ご注文確定 当日出荷
午後ご注文確定 翌営業日出荷

※ 土日・祝祭日やその他店休日は、翌営業日の出荷になります。

出荷後、お届けまでの目安

お届けMAP
北海道 出荷から約3～4日
東北・関東・北信越・東海・近畿・中国・四国地方 出荷から約2～3日
九州地方 出荷から約1～2日
沖縄県・離島（ゆうぱっく） 出荷から約2～10日

宮崎県から出荷いたします。あくまでもお届け日は目安のため、道路状況や天候などにより遅れる場合がございます。

※ 大型連休前後、宅配業者の繁忙時期（夏冬）、および台風や大雪などの悪天候時は、遅延の可能性が高くなります。

商品到着日を指定できますか？

はい、日にちに余裕を持ったご指定は可能です。お届けまでの目安をご確認いただきまして、ご指定ください。
天候や交通状況により、下記日程でお届けできないことがございます。あらかじめご了承ください。

なお、ご指定が承れない場合は出荷保留とさせていただき、お客様のご意向確認後に出荷いたします。

出荷するまでの目安

お振込み（前払い）のお客様

営業日の午前中着金 当日出荷
午後着金 翌営業日出荷

代金引換のお客様

営業日の午前中ご注文確定 当日出荷
午後ご注文確定 翌営業日出荷

※ 土日・祝祭日やその他店休日は、翌営業日の出荷になります。

出荷後、お届けまでの目安

お届けMAP
北海道 出荷から約3～4日
東北・関東・北信越・東海・近畿・中国・四国地方 出荷から約2～3日
九州地方 出荷から約1～2日
沖縄県・離島（ゆうぱっく） 出荷から約2～10日

宮崎県から出荷いたします。あくまでもお届け日は目安のため、道路状況や天候などにより遅れる場合がございます。

※ 大型連休前後、宅配業者の繁忙時期（夏冬）、および台風や大雪などの悪天候時は、遅延の可能性が高くなります。

注文した商品が届きません。

お届けをお待たせしまして申し訳ございません。当店が出荷していないか、配送業者の配達が完了していないか、どちらかが原因かと思われます。

当店が出荷していない場合

商品未出荷の場合、以下の要因が考えられます。

  1. 当店のミスにより、出荷を行っていない。
  2. 定休日前日（金曜日等）に注文されたため、定休日明けの出荷予定になっている。
  3. ご注文時のご入力に不備があり、出荷保留になっている。
  4. ご希望のお届け日時がお受けできかねるため、出荷保留になっている。
  5. 前払いのお客様：お振込いただいたが、ご注文者・お届け先とお振込名義が異なるためお振込確認が完了していない。
  6. 前払いのお客様：お振込いただいたが、お振込金額にご不足がある。
  7. 前払いのお客様：ご注文いただけていない状態でお振込をされているため出荷ができない。

当店のミスにより出荷を行っていない場合、直ちに出荷いたします。その他の理由で出荷ができていない場合、メールでご連絡をお入れしております。
詳しくは、「商品が出荷になっていません。」をご確認ください。

出荷後、配達が完了していない場合

宮崎県から出荷いたします。あくまでも目安のため、道路状況や天候などにより遅れる場合がございます。
なお、お荷物番号は「出荷完了メール」に記載のうえ、出荷日当日にお送りしております。会員様は、ログイン後、ご注文履歴からもご確認いただけます。

お届けMAP
北海道 出荷から約3～4日
東北・関東・北信越・東海・近畿・中国・四国地方 出荷から約2～3日
九州地方 出荷から約1～2日
沖縄県・離島（ゆうぱっく） 出荷から約2～10日

宮崎県から出荷いたします。あくまでもお届け日は目安のため、道路状況や天候などにより遅れる場合がございます。

※ 大型連休前後、宅配業者の繁忙時期（夏冬）、および台風や大雪などの悪天候時は、遅延の可能性が高くなります。

商品が出荷されていません。

出荷をお待たせしまして申し訳ございません。商品未出荷の場合、以下の要因が考えられます。お調べいたしますので、当店までご連絡ください。

  1. 当店のミスにより、出荷を行っていない。
    → 誠に申し訳ございません。直ちに出荷いたします。
  2. 定休日前日（金曜日等）に注文されたため、定休日明けの出荷予定になっている。
  3. ご注文時のご入力に不備があり、出荷保留になっている。
  4. ご希望のお届け日時がお受けできかねるため、出荷保留になっている。
  5. 前払いのお客様：お振込いただいたが、ご注文者・お届け先とお振込名義が異なるためお振込確認が完了していない。
  6. 前払いのお客様：お振込いただいたが、お振込金額にご不足がある。
  7. 前払いのお客様：ご注文いただけていない状態でお振込をされているため出荷ができない。

2～6に該当するお客様にはメールでご連絡をお入れしております。
8のお客様は当店ホームページに注意書きを掲示いたします。

欲しい商品が買えない

欲しい数量がカートに入りません。

在庫以上の数量、または購入制限以上の数量は、カートに入りません。

20個に満たず購入制限がかかる場合は、在庫切れによる購入制限になります。

また、当店ではたくさんのお客様にご利用いただきたい意向から、最大20点の購入制限を設けさせていただいております。
※品薄商品の場合、20点未満の購入制限のことがございます。

欲しい商品の在庫がありません。予約注文、取り置き、取り寄せはできますか？

いいえ、ご予約、取り置き、取り寄せはすべて行っておりません。ご希望に添えず申し訳ございません。

欲しい商品が品切れしていますので、入荷時期を教えてください。

当店で取り扱いのある商品の入荷は未定のため、入荷の連絡は一切行っておりません。

毎週水曜日の夕方に在庫の更新を行います。当社ホームページで在庫をご確認いただくか、入荷速報（メールマガジン）でご確認をお願いいたします。

入荷速報は、会員登録時に「入荷速報の配信」を「希望します」にチェックを入れてご登録いただくと、配信されるようになります。
会員登録がお済みの方は、マイページ内の「会員登録情報」タブ内の「入荷速報の配信」を「希望します」にチェックを入れていただくと、配信されるようになります。

  • 毎週水曜日 夕方5時ごろに更新いたします。
  • 入荷の確約はできかねます。
  • 祝祭日やその他休業により、前日更新または更新をお休みさせていただくことがございます。
  • 入荷がありましても少量の場合はすぐに品切れとなることがございます。

ご注文について

自動返信メールが届いていないのですが、注文は入っていますか？

ご注文完了の画面が表示されていましたら、メールが届いていなくてもご注文は確定しております。

ご注文が確定すると自動でご注文内容が送信されますが、自動返信メールが届かない場合は、ご入力のメールアドレスに誤りがあるか、メールのフィルタやセキュリティのご設定により届かない場合がございます。迷惑フォルダとごみ箱も一度ご確認ください。

メールが届かなかったという理由で何度もご注文を入れられますと、重複出荷となります。

お問い合わせについて

別々に2回注文してしまいました。送料や代引手数料は2回かかってしまいますか？

はい、送料・代引手数料ともに2回分かかってまいります。

事前にご連絡をいただいていない場合、基本的には別便で出荷いたします。
出荷前にご連絡をいただきましたら、複数のご注文を1件におまとめすることができます。出荷日の午前中（正午12時）までにご連絡ください。

出荷日の12時以降には配送業者に引渡しが完了しており、同梱出荷はお受けできかねます。

出荷後、お届けまでの目安

お届けMAP
北海道 出荷から約3～4日
東北・関東・北信越・東海・近畿・中国・四国地方 出荷から約2～3日
九州地方 出荷から約1～2日
沖縄県・離島（ゆうぱっく） 出荷から約2～10日

宮崎県から出荷いたします。あくまでもお届け日は目安のため、道路状況や天候などにより遅れる場合がございます。

※ 大型連休前後、宅配業者の繁忙時期（夏冬）、および台風や大雪などの悪天候時は、遅延の可能性が高くなります。

商品の変更や個数の変更はできますか？

はい、出荷前でしたら変更を承ります。変更は出荷日の午前中（正午12時）までにご連絡をいただけた場合に限ります。

決済方法ごとのご注意

お振込のお客様

すでにお振込みがお済みの場合は、そのむねもあわせてご連絡ください。

代金引換のお客様

ご注文確定後、出荷準備に入ります。ご注文内容を必ずご確認のうえ、変更の際はすぐにご連絡ください。

商品や個数の変更、追加方法について教えてください。

いずれの場合も、出荷日の午前中（正午12時）までにご連絡をいただけた場合に限ります。

在庫不足により変更がお受けできかねる場合には、一旦処理を保留し、お客様のご意向確認後に対応いたします。

商品や個数の変更方法

【方法1】がおすすめです。

【方法1】新規でご注文いただき、前回分はキャンセルする（おすすめ）

  1. 変更後の内容で新たにご注文ください。備考欄に「前回分はキャンセルご希望」とご記入ください。
  2. 前回分をキャンセル処理いたします。

【方法2】当店で商品を変更する

  1. ご注文内容の変更を行いますので、商品名と変更後の数量をご連絡ください。
  2. 処理が完了いたしましたら、変更後のご注文詳細をメールでお送りいたします。

商品の追加方法

【方法1】と【方法2】がおすすめです。

【方法1】新規でご注文いただき、前回分はキャンセルする（おすすめ）

  1. 追加後の内容で新たにご注文ください。備考欄に「前回分はキャンセルご希望」とご記入ください。
  2. 前回分をキャンセル処理いたします。

【方法2】追加分のみご注文いただく（おすすめ）

  1. 追加したい商品だけを新規でご注文ください。備考欄に「前回分と同梱希望」とご記載ください。
  2. 当店で同梱処理を行います。同梱処理が完了いたしましたら、同梱後のご注文詳細をメールでお送りいたします。

【方法3】当店で商品を追加する

  1. 商品の追加を行いますので、商品名と変更後の数量をご連絡ください。
  2. 処理が完了いたしましたら、追加後のご注文詳細をメールでお送りいたします。
注文はキャンセルできますか？

はい、出荷前のご注文であれば、キャンセルを承ります。キャンセルをお受けできるのは、出荷日の13時までにご連絡をいただけた場合に限ります。

午後には配送業者へ引き渡しが完了します。出荷後（配送業者への引き渡し後）のキャンセルはお受けできません。出荷後はお客様ご都合の返品対応となりますので、「返品について」をご覧ください。

出荷された荷物を受け取れなくなりました。保管期間はいつまでですか？

佐川急便の保管期間は初回お届けから１週間です。保管期限を過ぎますと、当店へ返送されます。返送となりました場合実費往復送料をご請求させていただきます。

当店にご連絡いただけないまま返送となりました場合、今後は代金引換での決済はお断りさせていただき、前払いのみの対応となります。

お受取拒否につきましても実費往復送料をご請求させていただきます。当店にご連絡いただけずにお受取拒否をされた場合にも、今後は代金引換での決済はお断りさせていただき、前払いのみの対応となります。

届いた商品について

届いた商品を返品できますか？

はい、商品到着後1週間以内で、未開封・未使用でしたらご返品を承ります。また、ご返品に関わる送料、振込手数料はお客様にご負担いただいております。

不良品（破損や液漏れ等）や誤配送（間違った商品が届いてしまった）の場合には、送料当社負担で返品・交換いたします。

まずはご返品について当店までご連絡ください。

届いた商品が不良品でした。または、破損していました。

誠に申し訳ございません。すぐにご連絡ください。不良品や破損の場合、在庫がありましたらすぐに新しい商品と交換いたします。

お届けした際に佐川急便さんへ破損商品をお渡しください。着払いで当店に届くよう伝票を外箱に貼付してお送りいたします。

在庫がない場合は、ご返金対応か、商品が入荷してからの発送となります。いずれの場合も必ずメールかお電話かFAXでご連絡ください。

お問い合わせについて

届いた商品が違います（誤配送）。

誠に申し訳ございません。すぐにご連絡ください。誤配送の場合、すぐに正しい商品と交換いたします。

お届けした際に佐川急便さんへ誤配送の商品をお渡しください。着払いで当店に届くよう伝票を外箱に貼付してお送りいたします。

お問い合わせについて

届いた商品が足りませんでした。

誠に申し訳ございません。すぐにご連絡ください。すぐに不足分の商品をお送りいたします。

お問い合わせについて

お肌や体調に合わなかったので返品したいのですが？

申し訳ございませんが、開封済みとなりますのでご返品はお受けいたしかねます。ご使用は中止してくださいますようお願いいたします。

画面で見た色と違うので返品したいのですが？

申し訳ございませんが、開封済みとなりますのでご返品はお受けいたしかねます。

メーカーのホームページに掲載されている色になるよう確認しておりますが、お使いのブラウザやモニターにより実物と見本のお色が異なって見える場合があります。あらかじめご了承ください。

会員登録について

買い物をするのに会員登録は必要ですか？

いいえ、会員登録は必要ではございません。非会員でもご注文いただけます。

ただし、入荷速報の受信を希望されるお客様は会員登録が必要になります。

会員登録は無料ですか？

はい、無料でご入会いただけます。ご利用にあたり、入会費・年会費をいただくことはございません。

会員登録をするメリットはありますか？

次回からご注文時のご入力を省略できます。また、入荷速報を受信できるようになります（任意）。

ポイント制度は導入しておりません。金額面で非会員様が損をすることはございません。

ログインできません。

メールアドレスか、パスワードのご入力に誤りがある可能性がございます。特に「小文字・大文字」と「全角・半角」のお間違いが多いようです。

登録のメールアドレスを忘れてしまいました。

ご登録情報をお調べいたします。お名前（フルネーム）・お電話番号・ご住所をお教えください。同姓同名の方がいらっしゃるため、お名前だけでは照合できかねます。

登録のパスワードを忘れてしまいました。

お客様ご自身で、パスワードの再発行が可能です。

なお、個人情報保護のため、お客様のパスワードは暗号化され、当社で内容を確認することはできません。また、再発行も当社で行うことはできません。パスワードの再発行は、お客様ご自身でお願いいたします。

パスワード再発行の手順

  1. 「パスワードを忘れた方」にアクセスして、ご登録いただいている「メールアドレス」と「お名前」をご入力ください。
  2. 「メールアドレス」と「お名前」をご入力いただきますと、ホームページ上で【8桁のキー】が表示されますのでメモをしてください。パスワード再設定お申し込み時に【8桁のキー】が必要になります。
  3. ご登録のメールアドレスに、パスワード再設定用のURLが届きますのでアクセスしてください。
  4. パスワード再設定画面【8桁のキー】と【新しいパスワード】をご入力ください。
  5. パスワードの再設定が完了です。

画像付きで変更方法を確認されたい方は、ご利用ガイドの「パスワードの再発行について」をご覧ください。

パスワードの再発行について
登録情報（メールアドレス・名前・住所等）が変更になりました。

マイページログイン後に変更が可能です。

商品について

とても安いですが本物ですか？日本向け製品ですか？古い製品ではありませんか？

取り扱いのある製品は全てメーカーから出荷された、日本向けの正規の現行品です。

古い製品（入荷から時間が経ってしまった、期限が短い、メーカー販売終了等）は、理由を明記したうえでOUTLET（訳あり）としてお安く販売いたします。

電化製品の保証はありますか？

ご購入日より1年間の初期不良に関して、当店で保障いたします。
「製品を使い始めてから」の保障ではなく、「ご購入日」での管理となりますのでご注意ください。

ただし取扱説明書の注意書きに従った正常な使用が前提となります。
メーカーの意図した正常なご使用における機械的トラブルに限られますので、ご使用状況によりましては保障対象外となります。
機械側の不良によるものが対象となります。

なお、メーカー保証は受けられません。